إمكانية الوصول

إجراءات تقديم الخدمات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة

تمثل شركة حكمة نورس وشركاه للصرافة مؤسسة مالية ملتزمة بالعمل المؤسسي. لذلك، تتحمّل إدارة الشركة مسؤولية تسهيل المعاملات المالية والمصرفية للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة بما يضمن حصول جميع العملاء على خدمة متساوية من قبلنا. ولتسهيل التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، قمنا بوضع إجراءات مبسطة لجميع العملاء وفقًا لنوع الإعاقة.

تعريف العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة:

هو الشخص غير القادر جزئيًا على تأمين حياة شخصية أو اجتماعية أو طبيعية بسبب قصور خلقي أو غير خلقي في قدراته الجسدية.

إجراءات التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة كما يلي:

• يُعتمد التوقيع الذي يختاره العميل الكفيف أو العميل الأمي، سواء كان توقيعًا أو ختمًا أو بصمة، على المعاملات المالية والمصرفية.

• تسعير الخدمات المالية والمصرفية للعملاء ذوي الإعاقة يتم على أساس المساواة مع باقي العملاء.

• يجب توثيق البيانات التي يتم جمعها عن العملاء ذوي الإعاقة بحيث تكون موثقة وصحيحة ودقيقة، ويتم تحديثها مع كل معاملة وبشكل مستمر. كما تضمن مؤسستنا حق العملاء في مراجعة هذه البيانات والاعتراض عليها إذا كانت غير صحيحة.

• تُضمن سرية بيانات ومعلومات العملاء ذوي الإعاقة، ولن يتم إساءة استخدامها أو الإفصاح عنها.

• تُحفظ المعاملات المصرفية الموثقة مع الأشخاص ذوي الإعاقة لمدة لا تقل عن خمس سنوات.

• يتم توعية موظفي خدمة العملاء بكيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة عند التعيين.

• إذا تعذّر على العميل دخول المنشأة بسبب ظروف جسدية، يتم إعداد المعاملة، ويقوم الموظف بإحضارها إلى العميل بعد التحقق من هويته الشخصية، ويتم تنفيذ الإجراء اللازم له.

• يتم توعية العملاء ذوي الإعاقة بحقوقهم المتعلقة بالمعاملات المالية والمصرفية، وكذلك بآلية تقديم المقترحات والشكاوى بما يتناسب معهم.

• يتم توعية العملاء ذوي الإعاقة بحالات الاحتيال المحتملة التي قد يتعرضون لها، وكيفية التعامل معها، وكيفية طلب المساعدة من الموظف المختص الذي يقوم برفعها إلى الجهة المسؤولة.

• تُمنح الأولوية للعملاء ذوي الإعاقة في الحصول على الخدمات المالية والمصرفية.